Những câu hỏi thường gặp

Thủ tục hoàn vé đã mua trực tuyến trên website vietnam airlines

Quý khách muốn hoàn vé máy bay Vietnam airlines mua trực tuyến trên website của hãng vui lòng điền mẫu đăng ký hoàn vé và gửi email đến địa chỉ refund-online@vietnamailines.com hoặc liên hệ các chinh nhánh vietnam airlines để được hỗ trợ.

Những câu hỏi thường gặp của Vietnam Airlines

Trong trường hợp gửi yêu cầu hoàn vé qua thư điện tử, quý khách vui lòng sử dụng địa chỉ email đã dùng để đăng ký trong quá trình đặt chỗ trước đó, nếu không, yêu cầu hoàn vé sẽ không được chấp nhận.

Đối với trường hợp thanh toán bằng tiền mặt tại các ngân hàng, quý khách vui lòng đến các văn phòng đại diện Vietnam Airlines để hoàn vé.

Quý khách có thể hoàn vé miễn phí hoặc tính phí tùy thuộc vào điều kiện cụ thể của từng loại vé. Tiền hoàn vé sẽ được chuyển về thẻ hoặc tài khoản quý khách đã sử dụng khi mua vé.

Thời gian đặt vé vietnam airlines trước chuyến bay bao lâu

Trong trường hợp thanh toán ngay khi đặt vé, quý khách cần đặt chỗ trước giờ bay tối thiểu 6 tiếng.

Đối với trường hợp thanh toán sau, quý khách cần đặt chỗ trước giờ bay tối thiểu 6 tiếng, thanh toán trước giờ bay ít nhất 6 tiếng và tối đa 12 giờ kể từ khi đặt chỗ.

Số lượng hành khách tối đa cho một lần đặt vé trên website vietnam airlines

Quý khách có thể đặt chỗ cho tối đa 6 hành khách (không bao gồm trẻ em dưới 2 tuổi) trong một lần giao dịch.

Cách thanh toán tiền vé vietnam airlines khi đặt vé trực tuyến

Các hình thức thanh toán tiền vé khi đặt vé trực tuyến của Vietnam Airlines:

Thẻ thanh toán quốc tế: Visa, Mastercard, JCB, Amex, UATP.

Lưu ý:

  • Vietnam Airlines không chấp nhận thẻ ảo, thẻ sử dụng 1 lần, và có quyền từ chối cung cấp dịch vụ khi khách hàng dùng loại thẻ này.
  • Chủ thẻ có thể thanh toán cho bản thân hoặc cho người khác.
  • Trong một số trường hợp, Vietnam Airlines yêu cầu xác thực thẻ đối với một số giao dịch nhất định. Nếu hành khách nằm trong diện cần xác thực thẻ, quý khách sẽ nhận được yêu cầu gửi về email dùng mua vé hoặc yêu cầu của Vietnam Airlines tại sân bay.
  • Vietnam Airlines không chịu trách nhiệm trong trường hợp phí phát sinh do ngân hàng thu.

Các hình thức thanh toán nội địa Việt Nam

Vietnam Airlines chấp nhận hình thức thanh toán bằng các loại thẻ sau:

  • Ngân hàng ngoại thương (VCB).
  • Ngân hàng kỹ thương Việt Nam (TCB).
  • Ngân hàng quốc tế Việt Nam (VIB).
  • Ngân hàng Thương mại Cổ phần Xuất nhập khẩu Việt Nam (EIB)
  • Ngân hàng Thương mại cổ phần Đông Á (DAB)
  • Ngân hàng Thương mại cổ phần Công thương Việt Nam (Vietinbank)
  • Ngân hàng Thương mại cổ phần Á châu (ACB)
  • Ngân hàng Quân Đội (MB)
  • Ngân hàng Thương mại Cổ phần Hàng Hải Việt Nam (MSB)
  • Ngân hàng TMCP Sài Gòn Thương Tín (STB)
  • Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam (BIDV)
  • Ngân hàng Thương mại cổ phần An Bình (ABBank)
  • Ngân hàng Thương mại cổ phẩn Việt Nam Thịnh Vượng (VPBank)
  • Ngân hàng Thương mại cổ phần Tiên Phong (TPBank)

Thanh toán sau trong vòng 12 giờ kể từ khi đặt chỗ và tối thiểu 12 giờ trước giờ khởi hành:

  • Thanh toán tại máy ATM bằng thẻ của các Ngân hàng: Ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam (VCB), Ngân hàng Kỹ thương Việt Nam (TCB), Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam (BIDV).
  • Thanh toán bằng dịch vụ ngân hàng trực tuyến của các ngân hàng: Ngân hàng Kỹ thương Việt Nam (TCB), Ngân hàng Thương mại cổ phần Á châu (ACB), Ngân hàng Thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam (VCB), Ngân hàng Thương mại cổ phần Tiên Phong (TPB), Ngân hàng Thương mại cổ phần Công thương Việt Nam (Vietinbank), Ngân hàng Thương mại cổ phần Hàng Hải Việt Nam (Maritime Bank).
  • Thanh toán bằng tiền mặt tại các chi nhánh Ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam (VCB), Ngân hàng Kỹ thương Việt Nam (TCB).

Lưu ý:

  • Chủ thẻ có thể thanh toán cho bản thân hoặc cho người khác.
  • Chủ thẻ không phải xác thực thẻ.
  • Giá vé và việc đặt chỗ của hành khách không được đảm bảo cho đến khi thanh toán thành công.

Thủ tục xác thực thẻ thanh toán quốc tế

  • Xuất trình thẻ thanh toán, chứng minh nhân dân, hộ chiếu và vé điện tử để xác thực khi được yêu cầu.
  • Trong trường hợp chủ thẻ không thể xác thực tại sân bay, chủ thẻ có thể xác nhận tại các chi nhánh của Vietnam Airlines trước chuyến bay.
  • Khi thay đổi đặt chỗ, hành trình, thông tin trên vé, chủ thẻ phải xuất trình thẻ thanh toán, chứng minh nhân dân / hộ chiếu và vé điện tử tại các chi nhánh Vietnam Airlines.
  • Trong trường hợp không xác thực được thẻ theo yêu cầu, quý khách sẽ bị từ chối chuyên chở hoặc mua vé mới.

Cách nhận vé máy bay sau khi thanh toán thành công trên website vietnam airlines

Sau khi thanh toán thành công, hệ thống sẽ thông báo giao dịch thành công cùng mã đặt chỗ. Vietnam Airlines đồng thời gửi email xác nhận thông tin hành trình và vé máy bay tới địa chỉ email mà quý khách đăng ký.

Sau khi thanh toán thành công, nếu quý khách không nhận được thư điện tử xác nhận thông tin hành trình và vé trong vòng 30 phút, vui lòng làm theo hướng dẫn:

Đăng nhập tài khoản tại Tra cứu Vé điện tử và thực hiện các bước sau:

  • Chọn Hành trình Quý khách cần tra cứu
  • Chọn lệnh "Document" ở Thanh Menu trên cùng của màn hình để gọi thông tin số vé
  • Nhấn vào số vé để hiển thị tờ thông tin vé

Trong trường hợp Quý khách chưa có tài khoản, Quý khách cần đăng ký tài khoản theo các bước sau:

  • Tạo tài khoản tại Tra cứu Vé điện tử với địa chỉ email đã đăng ký trong quá trình mua vé
  • Xác nhận tài khoản vừa tạo tại email được gửi từ hệ thống của Vietnam Airlines tới địa chỉ email của Quý khách.

Hoặc liên hệ với  bộ phận trợ giúp mua vé trên website của Vietnam Airlines qua số điện thoại (84) 1900110, thời gian làm việc 24/7, email refund-online@vietnamairlines.com hoặc chi nhánh Vietnam Airlines để được trợ giúp.